メルカリ「利用不可能な文字がある」エラー!対応方法・原因と私のやりとり履歴

メルカリ 主婦ネタ

メルカリで出品している商品が売れたら、いざ発送!私もちょくちょくメルカリ出品して100回以上の取引をしているのですが、こないだ初めての体験をし、そして迷ったことがありました。

ローソンでゆうゆうメルカリ便を使って発送しようと思いQRコードを表示させようと思ったら、「利用不可能な文字が使われています。入力内容をご確認ください。匿名配送の場合は購入者に取引メッセージで確認してください。」というエラー表示が出たのです。

え・・送れないの??

こんなこと初めてでびっくり。利用不可能文字のエラーの対処法やエラー原因、私の実際のやりとりをまとめておきますね。

メルカリ「利用不可能な文字がある」エラーの対処法と原因

メルカリ利用不可能な文字

今回のメルカリの取引は次のような状況でした。

  • 初めの発送方法として「未定」を選択
  • 後からゆうゆうメルカリ便に変更
  • 相手は取引実績ゼロ

最初に発送方法未定を指定していたので、相手先の住所はこちらに出ている状態でした。それを踏まえた上で、最終的にわかった大事な結論は、

購入後はマイページからの住所変更はこちらに反映されない

ということです。

住所登録というと「マイページ>個人情報設定」で行いますが、この部分で変更しても何も起こらないんです。

細かいやりとりはあとで書きますが、私の場合はなんども連絡を取り合ってからこのことがわかったのでお互いに無駄な時間を過ごしてしまいました。

じゃあどうしたらいいのかというと、

取引画面から住所を変更する

ことが必要でした。

今回の取引の場合、発送方法はゆうゆうメルカリ便です。発送方法を指定したあと、相手の住所をタップするとさらに画面上に大きく住所を入力する画面が出ます。

そこではなんと相手先の住所でも販売者側で変更ができます。自分で相手先の住所を入力し、「変更する」をクリック。

まさか相手の住所を私が変更できると思ってなかったので、びっくりでした。

この方法で使ってはいけない文字などが入っている場合は削除をすることができます。

ゆうゆうメルカリ便で使ってはいけない文字やルール

ゆうゆうメルカリ便の場合、使ってはいけない文字が細かく指定されています。このことが原因で利用不可能文字のエラーとなってしまうんです。

特に違和感がなくても、実は使っちゃいけない文字があるんです。今回もみる限り問題なさそうだったんですよ・・。

ルールは次のようになります。

  1. 数字・ハイフンは半角のみ使用可能(全角はエラー)
  2. 電話番号・郵便番号はハイフンを使わない。そして半角数字のみ(ハイフンを使用するとエラー)
  3. 市区町村名・建物名の枠に番地があるとエラーとなる
  4. 番地の欄に建物名があるとエラーになる
  5. 記号(アンダーバーなど)もエラー
  6. 「機種依存文字」もエラーになる。(髙などの旧字体、③、Ⅳなど)

そして注意点として・・

※購入後はマイページ→個人情報設定からの変更は反映されない。
※取引画面からの変更をする。(今回のみの変更となる)
※どうしても匿名配送が希望の場合は、ゆうゆうメルカリ便かららくらくメルカリ便に変更する。
※入力欄の文字数にも注意。市町村欄は文字数規定なし。氏名・番地・建物名は15文字以内。

****

今回は取引画面からの変更を販売者側からしました。相手方のエラーであれば購入者側でもできるようですので「設定」ではなく「取引画面」での変更をお願いしましょう。

将来的にまたエラーになってはいけないので、設定の画面からの変更もお伝えしておくと丁寧ですね。

私の取引の場合、今回のエラーは全角数字と全角ハイフンが原因だったと思われます。

全角で入力されているだけで見た目は何も問題がなかったんです。私も「エラーが出るから変更して」と伝えただけだったので相手も困ったと思います。

ルールを知っていればスムーズに対応できたはずなので申し訳なかったです・・。

そしてゆうゆうメルカリ便よりもらくらくメルカリ便の方が規定が少ないという事実を知ることにもなりました。

ゆうゆうメルカリ便の方がちょっと安いのでいつも使っていますが、このような事態になってしまったらすぐさま変更もありですね。

今回の場合はあらかじめ配送方法を未定にしていたので住所が出ていましたが、匿名配送であればプライバシーを考慮する方を優先すべきではないかと思いました。

今回のやりとりを細かく、参考までに紹介しておきますねー!

メルカリ利用不可能な文字エラーが出た時の実際のやりとり履歴

やりとり

ローソンまで行って、発送しようと思ったのにエラーでQRコードが出ない!もちろん店員さんに聞いてみても、二人ともわからないという答えでした。

とりあえず商品は持って帰ることにして、エラーメッセージ内の「購入者に取引メッセージで確認してください」とあったので相手に連絡をしました。

まいまい
まいまい

すみません。ローソンで発送しようと思ったけど利用不可能な文字があるとのことで発送ができない状態です。

住所等もう一度確かめてみてもらえますか?

男性
男性

お手数おかけします。利用不可能な文字について少し修正しました。これで大丈夫だと思います。

ふー。連絡がきて一安心。

・・と思ったけど、またローソンに行ってダメだったら大変だと思い、自宅でQRコードを表示させてみることにしました。

そしたらまた「利用不可能な文字が使われています。入力内容をご確認ください。匿名配送の場合は購入者に取引メッセージで確認してください。」の表示が・・。

ローソン行かなくてよかった。また連絡しました。

まいまい
まいまい

すいません。まだダメです。ハイフンが原因かなあ?もう一度入力し直してもらえますか?

男性
男性

これでどうでしょうか?

早速修正してくれたようなのでまたQRコードを出そうとしてみました。そしたらまただめ!

 

まいまい
まいまい

すみません。またダメです・・(汗)

男性
男性

これではどうですか?

なんとこのやりとりがあと3回ほどありましたm(_ _)m。

お相手も自分も大変ですよね・・

もっときちんと調べておけばよかったんですが、このあたりでさっきと何も変わっていないということに気づき始めました。

まいまい
まいまい

あの・・まだダメなんですけど、だんだん修正が反映されてない気がしていきました。

・・今きちんと調べてみると購入後の設定からの変更は反映されないようです。

申し訳ないですが取引画面の住所部分を変更できますか?

男性
男性

なんかやっぱり・・そうと思いました。反映されてませんよね〜

まいまい
まいまい

●●さん、こちらの画面で変更することができました。私も初めてのことで・・すみませんでした。明日発送できそうです!

男性
男性

変更しても反映されないんですねー。

まいまい
まいまい

今回はこれで大丈夫そうです。ゆうゆうメルカリ便は文字など細かいルール設定があるようです。次回からは設定からの変更が済んでいれば大丈夫だと思います。

私自身勉強になりました。やりとりが多くなってしまってすみませんでした!

男性
男性

いえいえ!元はこちらのミスです。丁寧に対応してくださってありがとうございます。それにしても面倒な仕様ですねー

まいまい
まいまい

ほんとに・・。全角と半角で扱いがこんなに違うとは!商品の到着までしばらくお待ちくださいね。

男性
男性

はーい!楽しみにしています。

私の調べ方が足りないばかりに相手とのやりとりがかなり多くなってしまいました・・が!相手の方は快く対応してくださいました。

さらに「丁寧に対応してくださってありがとう」とまで言ってくれて・・(嬉)

私にとっても、(多分)相手にとってもこれからメルカリを使っていく上で勉強になる出来事でした。

まとめ

不要なものを誰か必要な人に購入してもらう素晴らしいメルカリですが、知っておかなくては迷惑をかけたり手間がかかったりすることにも・・。

私はメルカリでの取引実績は100回を超えていますが、今回のような

「利用不可能な文字が使われています。入力内容をご確認ください。匿名配送の場合は購入者に取引メッセージで確認してください。」

のエラーは初めてのものでした。

同じ内容で困っている方の参考になれば嬉しいです。メルカリライフ楽しみましょう♪

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