アマゾンの商品が届かない！予定日から1ヶ月経過後この対処法で一瞬で解決！

新型コロナウイルスの影響で、中国から配送されるアマゾンで注文した商品がずーっと来ないって状況になりました。

海外発送商品ならよくある話なのかなあ・・？

発送済みなのに商品が来ない（約1ヶ月半）んです。代金払ってるから代わりの商品も買えないし、早く欲しいのに到着しない・・

今同じような状況になっている人も多いんじゃないかなと思って体験したことを記事にまとめておきますので、困ってる方の参考にしてもらえたらと思います！

アマゾンから商品が届かない時の対処法（体験談）

返金してもらう方法として、

• 商品が発送されて到着していたら返品
• 配達前なら注文キャンセル

この二つがアマゾンの場合は簡単にできるのですが、今回の場合は

商品は発送されているのに届かない

って言う状況。どうすりゃいいのかってすごく迷ってなかなか行動できていませんでした。

でもね、行動すれば一瞬で解決できました。それが「カスタマーサービス」に連絡すると言う方法です。

流れを細かく説明していきますね。

今回の私の注文内容

• 注文日・・2020年3月12日
• 到着予定日・・2020年3月26日
• 発送しましたメール・・2020年3月13日
• 出品者に連絡・・2020年4月4日
• 出品者からの返事・・2020年4月5日
• カスタマーサービスに連絡・・2020年4月22日

注文日から到着予定日まで時間がかかるのは、海外発送なのをわかってて注文しているので仕方ないと思ってました。

発送通知も次の日にきたし、レビューにもきちんと来たとの評価がたくさんあり。感染症の影響があるのも仕方ないことで、時間がかかるのも覚悟していました。

時々配達状況を確認してみたけど、配送業者は「Other」と出ていて、コードを入力しても追跡もできません。

予定日を超えてなかなか状況が変わらないので、まずは出品者に連絡を取ってみることにしました。

※出品者に連絡を取るには・・？

1. 注文履歴で該当商品の「配送状況を確認」をクリック
   
2. 出品者に連絡を押す
   
3. 出品者に連絡することができます！
   

業者に連絡してみると、次の日にきちんと返事をくれました。

その内容は、感染症の影響で商品が関税で止まっているからもう少し待っててねとのこと。内容的にも仕方のない事だし、もう少し待つことにしました！

で、さらに待つ事2週間ちょっと。

配送状況を確認してみても、やっぱりずーっと同じ状態で、どこまで荷物が来ているかもわからない状態が続いていました。

これはどうするべきか？と悩み、カスタマーサービスに連絡してみました。

※カスタマーサービスに連絡する方法は？

1. カスタマーサービスのページにアクセスする（ログイン状態で）
   https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us
   
2. なぜかチャットに入れなくて（カスタマーページに戻ってしまう）
3. 下にある電話サポートをクリック

   
   

4. 内容を入力していく。
   注文履歴から該当の商品を選んで、質問内容を選択、電話番号を入力する場所がありました。
5. 書かれている待ち時間くらい待つ
   
   
6. 電話がなった！！つがった！
7. 通話が終了！
   

電話に出ると、アマゾンです〜って言うアナウンスの後2分くらい音楽が流れていたので待ちました。

その後女性の方が電話に出てくれてお話しすることができました。

事情を伝えると、それなら「アマゾン保証を使いましょう」との提案をしてくれました。

• 商品こないとなると、お客様にはデメリットしかありませんものね
• 代替え商品を買うこともできないとなると困りますよね

ってすごいお客さんの気持ちに寄り添ってくれるじゃないか〜！！

その解決法を使うと決定したら、注意事項と確認事項を読み上げられ、同意を求められました。

その内容は、

• アマゾンの調査が入った場合は協力する
• 詐欺の場合は罰が与えられる場合がある

みたいな感じでした。（長い文章なので覚えられなかった・・）

同意していただけますか？と言われてはいと言うと、すぐに手続きをしてくれ、電話しているうちに3つのメールが届きました。

• 保証申請を承りました
• 保証申請結果
• 問い合わせありがとうございました

電話のうちに解決・・手っ取り早すぎるとびっくりでした。

早く解決するためのポイント

カスタマーサービスの方が言ってたポイント的な部分で、私がしていた「業者への連絡」がありました。

• アマゾン側で全てのやりとりがしっかり見えている
• 業者からの連絡から時間がたっていることが証明できる

そう言ってたので、もし商品が来ないと感じた場合はカスタマーサービスに連絡する前に業者への連絡をまずはして指示を仰いでおきましょう。

アマゾンから商品が届かないの解決！でもちょっと疑問があるよね？

私の今回の状況では、商品は発送されているけどうちに届かないと言う内容です。

今回の対処でお金は返金してもらって、無事に別の商品を買うことができるようになりました。

・・が、商品が発送されている以上届く可能性がありますよね？

そんな時どうしたらいいのかをカスタマーサービスの方に聞いておきました。

＜届いた商品がやっぱり欲しい場合＞

→受け取って、カスタマーサービスに連絡ください、保証制度を使って返金した場合でも再課金することができます。

＜商品が届いたけどもういらない場合＞

→海外からだとわかると思うので、その場で配達業者にいらないと言ってください。

ってことでした。

まとめ

Amazonで注文していて商品が届かない日々は心がどこかモヤモヤしている状態でした（大袈裟・・笑）

が、カスタマーサービスに問い合わせた瞬間に解決できました。

海外からの商品だとどうしてもこんなことがあると思うし、新型コロナウイルスのようなどうしようもない状況も発生することもあります。

アマゾンで買い物するって、出品者が色々いるのでちょっと怖い部分あるかなって思うところもあったけど、アマゾンが出品者に代わって保証してくれる制度があると安心ですね！